En primer lugar y, antes de adentrarnos un poco más en el Post, debo añadir: “Que no cunda el pánico”. Si, es posible salir airosos de una valoración negativa en nuestro alquiler vacacional.
Debemos tener en cuenta por un lado aquellas valoraciones que nos ayuden a construir una mejor comunidad entorno a nuestros alquileres vacacionales y, aquellas que por desgracia se basan en una muy mala experiencia por parte del inquilino. No obstante, vamos a detenernos en ambas.
Lo más importante, es responder a TODAS las valoraciones que se te presenten: tanto en plataformas como Airbnb o Niumba, como fuera de ellas (Google, Facebook…). Pero, sobre todo, hazlo en frío, sin estas enfadado/a, en caliente solemos decir cosas que quizás más adelante podamos arrepentirnos. Paciencia.
Si la valoración es constructiva piensa que quizás has podido cometer algún error con tu alquiler vacacional, y que a partir de ahora podrás solucionarlo y ser un anfitrión de 10. Para ello puedes responder algo así…
Estimado/a XXXXXXX.
Agradecemos en primer lugar su valoración que estamos seguros de que nos ayudará a mejorar en aquellas partes que usted a teniendo en cuenta señalarnos.
Lamentamos de corazón (aquí evita frases hechas que son muy típicas y esta muy vistas) su experiencia en nuestro alojamiento. Nos gustaría que rellenara la siguiente encuesta con el objetivo de mejorar y poder así ofrecerle un mayor servicio (¿Por qué no enviarle un enlace con una encuesta? Podemos hacer alguna en Google Formularios y así ver en que puntos podemos mejorar ¿no?).