Tengo una valoración negativa en mi alquiler vacacional ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar y, antes de adentrarnos un poco más en el Post, debo añadir: “Que no cunda el pánico”. Si, es posible salir airosos de una valoración negativa en nuestro alquiler vacacional.
Debemos tener en cuenta por un lado aquellas valoraciones que nos ayuden a construir una mejor comunidad entorno a nuestros alquileres vacacionales y, aquellas que por desgracia se basan en una muy mala experiencia por parte del inquilino. No obstante, vamos a detenernos en ambas.
Lo más importante, es responder a TODAS las valoraciones que se te presenten: tanto en plataformas como Airbnb o Niumba, como fuera de ellas (Google, Facebook…). Pero, sobre todo, hazlo en frío, sin estas enfadado/a, en caliente solemos decir cosas que quizás más adelante podamos arrepentirnos. Paciencia.
Si la valoración es constructiva piensa que quizás has podido cometer algún error con tu alquiler vacacional, y que a partir de ahora podrás solucionarlo y ser un anfitrión de 10. Para ello puedes responder algo así…
Estimado/a XXXXXXX.
Agradecemos en primer lugar su valoración que estamos seguros de que nos ayudará a mejorar en aquellas partes que usted a teniendo en cuenta señalarnos.
Lamentamos de corazón (aquí evita frases hechas que son muy típicas y esta muy vistas) su experiencia en nuestro alojamiento. Nos gustaría que rellenara la siguiente encuesta con el objetivo de mejorar y poder así ofrecerle un mayor servicio (¿Por qué no enviarle un enlace con una encuesta? Podemos hacer alguna en Google Formularios y así ver en que puntos podemos mejorar ¿no?).
Si la valoración no es excesivamente constructiva, lo mejor es tratar de reconducirla con el objetivo de sacar algo positivo. Enviarle la encuesta para ver en que puntos podemos mejorar o incluso ofrecerle un descuento; el objetivo es invitar a ese huésped de forma gratuita o con alguna promoción especial que le haga replantearse su valoración hacía una más positiva. No suelen aceptarlo, de ahí que lo mejor sea, crear algún pack especial inolvidable que le haga aceptar aquello de que “un mal día lo podemos tener cualquiera”. Es importantísimo en este caso que la experiencia que le vayamos a ofrecer sea INMEJORABLE en mayúsculas y por tanto su satisfacción muy buena.
Y como es evidente, si en el caso de la valoración negativa, tienes razón; lo mejor es responderle con la mayor sensatez del mundo y aportando eso si alguna prueba si la hubiera (ojo con la protección de datos), de esta manera obligas al inquilino a replantearse su comentario, borrarlo o a que no sea tenido demasiado en cuenta por parte de la comunidad. Recuerda que además tu también puedes valorar a tu inquilino y que esas valoraciones pueden servirles a otros anfitriones para aceptarlo o no en su alquiler vacacional.