Condiciones generales

A continuación le exponemos nuestras Condiciones de reserva de servicios y políticas de cancelación. La posterior reserva obliga al usuario y a la empresa a su cumplimiento:

 

Pagos y precios:

  1. Los precios actualmente quedan vigentes desde el 31 de agosto de 2017.
    1. Limpieza de hogar: 12,00€ / hora (Sin productos)
      1. +2,00€ con productos.
      2. Limpieza general de hogar: 16,50€ / hora (Con productos).
    2. Limpieza de persianas:
      1. 15,00€ / unidad (1 hoja) = 21,00€
      2. 18,00€ / unidad (2 hojas) = 23,00€
      3. 21,00€ / unidad (3 hojas o de <2m de alto o largo) = 26,00€
      4. +6,00€ / railes y marcos (no se puede seleccionar de forma individual).
      5. +5,00€, 7,00€ y 9,00€ / cristales (según tamaños para persianas).
    3. Servicio de plancha: 12,00€ / hora

 

Reservas:

  1. Siempre confirmamos manualmente y no de forma automática cada reserva, asegurandonos de que todo esta correcto: Para ello te envíaremos un email o whatsapp de confirmación. Si no es así, contacta con nosotros.
  2. Tanto si reservas con cupón como sino, puedes cancelar tu cita desde la web o por cualquiera de los medios habituales (teléfono, email o whatsapp, nunca en redes sociales).
  3. Las reservas deben realizarse con al menos 24h de antelación, sino es así o no recibimos contacto por parte del usuario, aplicaremos un cargo del 15% del total que deberá abonar obligatoriamente a la realización o no del servicio en concepto de desplazamiento y perjuicio para el profesional.
  4. En el caso de Cupones de las plataformas Groupon u Oferplan, Servit no se responsabiliza en el caso de cancelaciones, de que haya fechas próximas para nuevas reservas.

 

General:

  1. Para una correcta realización del servicio en ocasiones es necesario, de acuerdo al horario del propio cliente, la entrega de llaves de la vivienda. Para ello puedes acercarte por nuestra oficina gratuitamente o solicitar la recogida y custodia de llaves, con un coste de 3,00€. Además tus llaves estarán aseguradas por nuestro seguro con Santa Lucia.
  2. Para reservar lo puedes cuando quieras, aunque aconsejamos siempre una antelación mínima de 48h. Recuerda, no trabajamos de forma habitual en domingos o festivos, aunque puedes solicitarlo con un recargo de 4,00€ por hora.
  3. Si necesitas una limpieza después de una reforma u obra o similar, recomendamos mejor una limpieza bajo presupuesto con mayor profundidad. Para ello es mejor confeccionar un presupuesto en lugar de reservar directamente.
  4. La limpieza se puede reservar tanto para hogar como para oficina sin ningún problema, eso sí, debes tener en cuenta la carga de trabajo. Para ello es mejor que contactes con nosotros para poder confeccionarte un presupuesto más detallado.
  5. No, no tenemos servicio de interinidad, lo siento.
  6. En el caso en que se haya elaborado un presupuesto, el cliente deberá abonar al menos un 15% del mismo en concepto de reserva y coste de materiales o productos. En el caso en que se produzca una cancelación nunca se devolverá el dinero y únicamente se canjeara por servicios valorados en la misma cuantia.

 

El servicio.

  1. Para la limpieza de hogar o plancha existe un mínimo de 2 horas por día.
  2. Para la limpieza de persianas o cristales hay un mínimo de 2 unidades.
  3. Puedes modificar el día o la hora de tu servicio desde nuestra web sin cargo alguno, siempre con las mismas condiciones de cancelación: con al menos 24-48h de antelación.
  4. Puedes observar aquí que incluye la limpieza.
  5. En la limpieza de hogar nunca esta incluido la limpieza de persianas y ventanas, cristales ni tampoco el servicio de plancha o colada.
  6. Los productos o materiales, a no ser que hayas seleccionado lo contrario no estan incluidos. Es necesario como mínimo que tengas en casa: limpiadores de base anmoniacal para superficies tanto en cocina como baños, fregasuelos estandar, liquido quitagrasas, escoba y fregona.
  7. Si has contratado un servicio de plancha y no tienes, podemos llevarla, indicalo durante la reserva, con un cargo de 2,00€.
  8. Si ha elegido la opción de pago en efectivo nunca pague al empleado salvo que se le indique lo contrario. Siempre se pasa un supervisor de la empresa para verificar el servicio y entregarle la factura. Si ha elegido cualquier otro método de pago, la verificación del servicio se realiza desde nuestra aplicación móvil.
  9. Si necesita factura puede solicitarla por email a info@servitayuda.com de lo contrario nuestros profesionales le entregarán un ticket similar al de cualquier supermercado.
  10. Si necesita más o menos horas puede modificar su servicio desde la web.
  11. Todos nuestros empleados y profesionales se encuentran dados de alta como autonomos y por tanto debidamente legalizados.
  12. Siempre se trata del mismo profesional, salvo casos extraordinarios o problemas.

 

Incidencias o problemas.

  1. Siempre se pasa un supervisor de la empresa para verificar el servicio y entregarle la factura si ha elegido el pago en efectivo. De lo contrario, si ha elegido cualquier otro método de pago, la verificación del servicio se realiza desde nuestra aplicación móvil y el cliente quien verifica que el servicio se ha realizado correctamente meidante la firma con DNI o NIE.
  2. Cada profesional entregará tras el servicio un justificante de servicio que debe firmar si esta conforme con el servicio, en el caso en que no estuviera siempre se debe corregir en el acto o en una fecha acordada por cliente y empresa, de lo contrario la empresa no se responsabiliza del mismo.
  3. Cualquier incidencia o queja debe formularse en un período no superior a 48h en caso contrario la empresa no se responsabiliza del mismo.
  4. Si la empresa efectivamente verifica que el servicio no ha sido efectuado correctamente, este será efectuado hasta la plena conformidad y nunca se realizará de nuevo.
  5. La corrección del servicio se realizará siempre por el mismo profesional.
  6. La empresa nunca devolverá el dinero tras la realización de un servicio, canjeandose unicamente por servicios o correcciones en el caso de haberse efectuado incorrectamente.
  7. Es el cliente quien se responsabiliza de hacer llegar previamente a la empresa y al profesional aquellas zonas a limpiar previamente, no limpiandose aquellas que no hayan quedado recogidas por escrito durante la reserva.